Outil gratuit
De combien de jours disposez-vous réellement pour répondre
Dix jours ouvrables ne font pas dix jours. En retirant les samedis, les dimanches et les jours fériés français, puis les jours où personne ne relève l’adresse dédiée, la marge réelle fond vite. Ce calculateur convertit un délai réglementaire en durée calendaire, en jours effectivement travaillés, et vous donne les deux seuils à poser dans votre suivi : la relance et l’escalade au responsable.
Durée calendaire correspondante
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Le nombre de jours du calendrier entre la réception et l’échéance, week-ends et jours fériés inclus.
Jours ouvrables réellement disponibles
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Ce qui reste pour traiter une fois retirées l’absence et la latence interne du cabinet.
Poser la relance à
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Sur un délai de dix jours ouvrables, la relance tombe à six, ce qui laisse le temps de réagir.
Escalader au responsable à
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Sur un délai de dix jours ouvrables, l’escalade tombe à huit, avant que le retard soit acquis.
Comment le calcul est pose
- La durée calendaire est obtenue en rapportant les jours ouvrables à une semaine de cinq jours travaillés sur sept, puis en ajoutant les jours fériés déclarés.
- Les jours réellement disponibles retirent la fermeture du cabinet et le temps que met la réclamation à atteindre la personne qui la traite.
- Les seuils de relance et d’escalade sont posés aux six et huit dixièmes du délai, soit six et huit jours ouvrables sur un délai de dix.
- Le calcul est une estimation de planification, il ne remplace pas le décompte exact sur le calendrier officiel des jours fériés français.
- Un résultat de jours disponibles nul ou négatif signale que votre organisation ne peut pas tenir le délai sans automatisme.
Questions frequentes
- Le délai part-il de la réception ou de la prise en charge ?
- De la réception par le cabinet, quel que soit le canal d’entrée. C’est pour cette raison que le calculateur demande séparément le temps de prise en charge interne : il ne recule pas le point de départ, il vient en déduction de votre marge. Un cabinet qui met trois jours à faire remonter une réclamation a déjà consommé trois de ses dix jours.
- Et le délai de deux mois pour la réponse motivée ?
- Il s’exprime en mois et non en jours ouvrables, à compter de la réception de la réclamation. Ce calculateur porte sur les délais courts, principalement les dix jours ouvrables de l’accusé de réception. Pour la réponse motivée, l’enjeu n’est pas le calcul mais la traçabilité : tant qu’elle n’est pas tracée au registre, l’entrée ne doit pas être clôturée.
- Pourquoi relancer à six jours et escalader à huit ?
- Parce qu’un rappel qui tombe la veille de l’échéance ne sert à rien dans un cabinet de deux à cinq personnes. À six jours ouvrables, il reste une marge pour rédiger. À huit, il faut que quelqu’un d’autre prenne la main. Ce sont les seuils que Doleancia applique par défaut sur les dix jours ouvrables de l’accusé de réception.
Calculateur de délais
Si vous préférez voir tout cela sur votre propre registre plutôt que sur un exemple, demandez une démonstration de trente minutes. Nous ouvrons un registre à vos couleurs, nous importons votre tableur actuel en marquant chaque ligne comme antérieure au sceau, et vous repartez avec vos motifs et vos délais réels sous les yeux.