Magazine de Doleancia
Ce magazine s’adresse aux courtiers immatriculés ORIAS en catégorie courtier d’assurance et aux cabinets de une à cinq personnes qui distribuent de l’emprunteur, de la santé individuelle et de l’affinitaire. Il donne les gestes, les délais, les pièces et les échéances qui permettent de tenir un registre des réclamations vivant et de le poser sur la table le jour du contrôle.
Neuf articles publiés le 3 septembre 2026, signés Jimenez Julien
guide pratique
Un courriel mécontent arrive un mardi matin, deux délais partent aussitôt. Qualifier, ouvrir l’entrée, attacher les pièces, clôturer sans laisser de trou dans le registre.
8 minutes de lecture
réglementation
Ce que la recommandation ACPR 2022-R-01 impose au cabinet, ce qu’elle laisse libre, et les contraintes imaginaires que beaucoup de courtiers s’ajoutent sans lire le texte.
8 minutes de lecture
erreurs à éviter
Dates trop régulières, délai parti du mauvais jour, réponse non tracée, médiateur oublié: les six fautes qu’un contrôleur habitué repère en quelques minutes.
7 minutes de lecture
comparatif
Tableur partagé, boîte dédiée doublée d’un classeur, registre scellé et vérifiable: trois organisations comparées sur leur résistance à la question de la date.
7 minutes de lecture
cas d’usage
Une cliente conteste le traitement de sa demande de substitution. Le dossier entier, jour par jour, de l’accusé de réception à la clôture et au plan d’action.
8 minutes de lecture
checklist
Immatriculation, responsabilité civile professionnelle, registre des réclamations, preuves de délais, analyse des causes: les pièces à préparer, découpées par échéance.
8 minutes de lecture
calendrier
Renouvellement de l’immatriculation, demandes de l’association agréée, quinze heures de formation, analyse annuelle: l’année du cabinet remise dans son ordre réel.
8 minutes de lecture
chiffrage
Le tableur paraît gratuit parce que son coût ne sort jamais du compte de résultat. La méthode pour le chiffrer chez vous, poste par poste.
7 minutes de lecture
tendances
Les demandes des associations agréées se précisent et se ressemblent. Le sujet se déplace du document produit vers la preuve qu’il n’a pas été fabriqué pour l’occasion.
7 minutes de lecture
Chaque article renvoie à son texte, recommandation ACPR 2022-R-01, code des assurances ou statuts de votre association professionnelle agréée.
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